Основная информация
Платное ожидание Яндекс Еда — это система компенсации за время простоя курьера. Оплата за ожидание курьеру начисляется автоматически при ожидании заказа в ресторане или при задержке клиента.
Система платного ожидания работает полностью автоматически через приложение Яндекс Про. Все данные фиксируются в реальном времени.
Расчет времени и оплаты
Время ожидания курьера
- Бесплатный период — первые 8 минут
- Оплачиваемый период — с 9-й по 28-ю минуту
- Максимальная компенсация — 20 минут
Сколько стоит платное ожидание
Ставка за минуту ожидания зависит от региона:
- Москва, Санкт-Петербург: 3 ₽/минуту
- Регионы: уточняйте в приложении Яндекс Про
Пример расчета оплаты:
- Ожидание 15 минут: 15 - 8 = 7 оплачиваемых минут
- Компенсация: 7 × 3 = 21 ₽
- Ожидание 30 минут: оплачивается максимум 20 минут
Как работает система
Пошаговый процесс
- Прибытие на точку — отметьте «На месте» в приложении
- Начало отсчета — первые 8 минут не оплачиваются
- Платное ожидание — с 9-й минуты начинается оплата
- Завершение — таймер останавливается при передаче заказа
Особые случаи
Несколько заказов с одной точки — время считается до получения последнего заказа. Общее время ожидания оплачивается по стандартной схеме.
Оплата и отчетность
Как оплачивается ожидание
Сумма компенсации включается в общий доход:
- В ежедневном отчете Яндекс Про
- В еженедельной выплате
- В детализации дохода по заказам
Проверка начислений
В разделе «Ожидание» указано:
- Количество оплачиваемых минут
- Применяемая ставка
- Итоговая сумма компенсации
Проблемные ситуации
Заказ не готов
Переназначение заказа через поддержку:
- При ожидании более 20 минут
- После уточнения времени готовности
- Через обращение в поддержку Яндекс Про
Важно: при переназначении не оплачивается время ожидания и не начисляется оплата за заказ.
Долгое ожидание клиента
- Продолжайте ждать в статусе «На месте»
- Попытайтесь связаться с клиентом
- При длительном ожидании обратитесь в поддержку
Важные нюансы
Что влияет на оплату
- Таймер работает только при активном статусе «На месте»
- Ожидание в пути (пробки) не оплачивается
- Ошибки сервиса не влияют на право получения оплаты
Когда выгодно переназначить
- Заказ будет готов более чем через 20 минут
- Вы не хотите тратить время на ожидание
- Можно сразу взять новый заказ
Когда выгодно ждать
- Заказ будет готов через 10-15 минут
- Вы получите оплату за заказ + компенсацию за ожидание
- Сохраняются показатели эффективности
Частые вопросы
Можно ли уйти при долгом ожидании?
Да, но только после согласования с поддержкой. Самовольный уход отразится на рейтинге.
Учитывается ли оплата ожидания в бонусах?
Да, сумма компенсации входит в общий доход и учитывается при расчете всех бонусных программ.
Как оспорить неправильное начисление?
Через раздел «Помощь» в приложении Яндекс Про с предоставлением доказательств.
Контакты
Ссылка для заполнения анкеты:
Контакты для связи:
+7 (995) 001-34-86
Так же можно связаться по ватсапу и телеграмму
Пн-Пт 9:00-18:00
Платное ожидание — это справедливая компенсация за вынужденные простои. Правильное использование системы позволяет сохранять стабильный заработок даже при задержках в работе.